Dit beleid is van toepassing op B2B-groothandelsbestellingen die via onze website of via een schriftelijke bevestiging worden geplaatst. Indien er een aparte raam- of koopovereenkomst met de klant is gesloten, prevaleert de overeenkomst.

Aangepaste producten: Hieronder vallen onder andere (maar niet uitsluitend) kleuraanpassingen, logo-/graveringswijzigingen, wijzigingen in model/structuur/materiaal, speciale verpakkingen of producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd.

I. Algemene voorwaarden

Retourtermijn: Retourneren kan binnen 30 dagen na ontvangst en er moet een RMA (Return Merchandise Authorization) worden aangevraagd. Te late retourzendingen worden niet geaccepteerd (de wettelijke rechten van de consument zijn apart van toepassing; zie 'Regionale wettelijke rechten').

Productconditie: Geretourneerde producten moeten ongebruikt en in verkoopbare staat zijn, inclusief alle accessoires, labels, handleidingen en originele verpakking.

Verzendkosten en risico's:

Er wordt geen restitutie verleend voor problemen met de kwaliteit of voor fouten die niet door ons zijn veroorzaakt. Indien herbewerking of omruiling noodzakelijk is, is de koper verantwoordelijk voor de verzendkosten en risico's die gepaard gaan met het terugsturen van de goederen naar de Chinese fabriek (verzending met traceerbare en verzekerde verzending is vereist).

Kwaliteitsproblemen/productiefouten: Wij vergoeden redelijke verzendkosten of bieden een vervangings-/herwerkingsoplossing. Na verificatie regelen we een terugbetaling/heruitgifte/herwerking.

Herbewerking: Na een technische evaluatie en RMA-afgifte wordt het geretourneerde artikel teruggestuurd naar onze fabriek in China voor verwerking (het verzendadres staat vermeld in het RMA-formulier).

Inspectie- en verwerkingstijd: Kwaliteitscontrole en verwerking worden binnen 7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel afgerond (als er tests door derden of complexe herbewerkingen nodig zijn, wordt het geschatte tijdsbestek vooraf meegedeeld).

Terugbetalingsmethode: In principe vindt de terugbetaling plaats via de oorspronkelijke betaalmethode. Eventuele wisselkoersverschillen of grensoverschrijdende kosten worden niet vergoed.

Waardevermindering: Als het geretourneerde artikel versleten is, er onderdelen ontbreken of de schade groter is dan de noodzakelijke inspectie toelaat, kunnen wij een redelijk bedrag van de terugbetaling aftrekken.

Omstandigheden waarin retourzendingen niet worden geaccepteerd:

Zodra de details zijn bevestigd en de productie van een aangepast/gepersonaliseerde product is begonnen (inclusief bevestiging van monsters/bulkbestellingen), worden geen retourzendingen of annuleringen meer geaccepteerd, behalve in geval van kwaliteitsproblemen.

Duidelijke tekenen van gebruik/schade/ongeoorloofde reparaties/wijzigingen/ontbrekende accessoires of verpakking;

Opruimings-/speciale aanbiedingen B2B-artikelen met de duidelijke vermelding “Geen retour” (dit heeft geen invloed op de wettelijke kwaliteitsgarantie).

II. Aangepaste bevestiging (kleur/logo/stijl)

Vóór de productie controleren we alle details (specificaties, materialen, kleuren, logoplaatsing en -afwerking, verpakking, enz.) met de koper via e-mail/WhatsApp/telefoon. De koper dient binnen de aangegeven termijn eenmalig een schriftelijke bevestiging te sturen.

Na bevestiging gaan we verder met de materiaalvoorbereiding/het maken van de mal/massaproductie. Er worden geen specificatiewijzigingen of spijtretouren geaccepteerd. Indien de koper later wijzigingen aanvraagt, zijn alle daaruit voortvloeiende kosten en vertragingen voor rekening van de koper.

Bij afwijkingen die te wijten zijn aan onze productiefouten (afwijkingen van de bevestigde specificaties) geven wij voorrang aan gratis herbewerking of herproductie, indien nodig met restitutie.

III. B2B Groothandelsvoorwaarden (Standaard)

Problemen met de kwaliteit: geen retour of ruil mogelijk. Indien nabewerking nodig is, is de koper verantwoordelijk voor de retourkosten en de verzendkosten naar de Chinese fabriek.

Kwaliteitsproblemen: Stuur batchfoto's/video's/hoeveelheidslijst en bestelnummer binnen 30 dagen. We bieden binnen 7 werkdagen een oplossing voor herbewerking/heruitgifte/gedeeltelijke/volledige terugbetaling.

Voorbeeldbestellingen: Monsters zijn uitsluitend bedoeld voor evaluatiedoeleinden en kunnen niet worden geretourneerd. Kwaliteitsgebreken worden behandeld als "kwaliteitsproblemen".